Termos de Uso

Quem oferece e o que significa usar

Este site é mantido pela MEDAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA - ME (MEDAL Comércio & Serviços), CNPJ 27.298.565/0001-53, Rua Santa Leopoldina, 08 — Centro, Nova Venécia — ES.

Ao navegar no site, abrir um chamado ou entrar no painel, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use os serviços — o contato por telefone e e-mail continua disponível.

O que cada parte do site faz

• Site institucional: informação sobre a empresa e os serviços. Nada aqui é proposta comercial vinculante; preço e prazo saem em orçamento ou contrato.
• Formulário de chamados: registra uma solicitação de suporte técnico. Não exige senha e está aberto a clientes e a quem ainda não é.
• Painel de monitoramento: restrito a clientes com contrato de acompanhamento de impressão, por conta que a MEDAL cria e entrega.
• Acesso da equipe técnica: área interna, restrita a pessoas autorizadas pela MEDAL.

Abertura de chamado

O envio do formulário gera um número de chamado, mostrado na tela. Guarde esse número: é por ele que o atendimento é acompanhado.

O número confirma o registro da solicitação, não a aceitação do serviço nem prazo de atendimento. Prazo de resposta e de solução são os do contrato; onde não houver contrato, o atendimento fica sujeito à disponibilidade da equipe e a orçamento prévio.

Ao abrir um chamado, você se compromete a:

• informar dados verdadeiros, e usar endereço de e-mail e telefone que sejam seus ou de quem autorizou o contato;
• descrever o problema de forma suficiente para o atendimento;
• não usar o formulário para publicidade, mensagem automatizada, conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direito de terceiro.

Chamado aberto em nome de outra pessoa sem autorização, ou com dado falso, pode ser descartado. O formulário limita a quantidade de envios por período para conter uso automatizado.

Conta de acesso ao painel

• A conta é individual e intransferível. Não compartilhe a senha, nem use a conta de outra pessoa.
• Quem tem a conta responde pelo que é feito com ela. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente à MEDAL, que bloqueia o acesso.
• Cada conta de cliente enxerga apenas os equipamentos do seu contrato. Tentativa de acessar dado de outro cliente encerra o acesso e pode ter consequência legal.
• A MEDAL pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, de encerramento do contrato ou de risco à segurança.

Uso proibido

Em qualquer parte do site, não é permitido:

• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados;
• testar, varrer ou explorar vulnerabilidades sem autorização escrita da MEDAL;
• enviar código malicioso, ou sobrecarregar o serviço de propósito;
• copiar o conteúdo ou a interface para reproduzi-los como serviço próprio;
• coletar dados do site por meio automatizado sem autorização.

Encontrou uma falha de segurança? Avise em medal@medalbrasil.com.br antes de divulgá-la. A comunicação responsável é bem-vinda e não será tratada como ataque.

Disponibilidade e mudanças

A MEDAL trabalha para manter os serviços no ar, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Pode haver interrupção para manutenção, atualização, correção de segurança ou por causa de terceiros — provedor de hospedagem, conectividade, energia.

Recursos podem ser alterados ou descontinuados. Mudança que afete serviço contratado é comunicada previamente ao cliente.

Propriedade intelectual

A marca MEDAL Comércio & Serviços, o logotipo, os textos, o projeto visual e o código do site e do painel de monitoramento pertencem à MEDAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA - ME. © 2026 MEDAL Comércio & Serviços. Todos os direitos reservados.

É vedada a reprodução, distribuição ou criação de obra derivada sem autorização escrita, salvo o uso normal previsto nestes termos. Citar o site com indicação da fonte e link continua permitido.

Software de terceiros

O atendimento de chamados usa o GLPI, software livre distribuído sob a licença GPL, cujos direitos pertencem aos seus autores — os créditos aparecem na própria tela do sistema. O painel de monitoramento usa bibliotecas de código aberto, cada uma sob a sua licença. Nada nestes termos restringe direitos que essas licenças concedam.

Os dados de consumo e o cadastro de equipamentos de cada cliente pertencem ao cliente; a MEDAL os trata para prestar o serviço contratado.

Limites de responsabilidade

A MEDAL responde pelos serviços que presta, nos termos do contrato e da legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando for o caso. Não responde por:

• indisponibilidade causada por terceiros (hospedagem, energia, conectividade) ou por caso fortuito e força maior;
• dano decorrente de informação incorreta prestada no chamado;
• uso da conta por quem o titular autorizou, ou por quem obteve a senha por descuido do titular;
• conteúdo de sites de terceiros alcançados por links daqui.

Os números exibidos no painel de monitoramento vêm da coleta automática nos equipamentos. Divergência pontual pode ocorrer — por equipamento sem comunicação, troca de máquina ou zeragem de contador. Divergência em faturamento se resolve pelo processo previsto no contrato.

Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Nova Venécia — ES para as questões que não se resolverem por acordo, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

Antes disso, fale com a gente: (27) 99921-6071 ou medal@medalbrasil.com.br. Quase tudo se resolve no telefone.